E-Government, E-Procurement y E-Turismo

E-Government, E-Procurement y E-Turismo

A)    QUE ES EGOVERNMENT ( DEFINICION, ALCANCE, TENDENCIAS, COMONENTES Y EJEMPLOS )

El gobierno electrónico o e-gobierno (en inglés e-government) consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno, así como en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquéllas correspondientes al sector privado del comercio electrónico (o e-business), mientras que otras son específicas o únicas en relación a las necesidades del Estado.

Se basa principalmente en la implantación de herramientas como portales, ERPs, que en caso de los gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia en los procesos estatales internos y en las vinculaciones con la sociedad.

El gobierno electrónico describe el uso de tecnologías para facilitar la operación de gobierno y la distribución de la información y los servicios del mismo. Lidia con aplicaciones pertenecientes y no pertenecientes a Internet para servir de ayuda a la tarea de los poderes del Estado y de las instituciones estatales. Este servicio a los ciudadanos se realiza con el uso a gran escala de tecnologías como: teléfono, fax, sistemas de vigilancia, identificación por sistemas de radiofrecuencia e incluso la televisión y la radio.

Los gobiernos electrónicos deberían permitir a cualquiera que visite la página web de una ciudad comunicarse e interactuar con empleados de esa ciudad vía Internet con interfaces gráficas de usuario, mensajería instantánea y presentaciones audiovisuales. El gobierno debería centrarse en:

·         El uso de las TIC, y particularmente internet.

·         El uso de las TIC en todas las facetas de la organización gubernamental.

·         La continua optimización de la prestación de servicios y las transformaciones de las relaciones internas y externas a través de la tecnología, Internet y los nuevos medios de comunicación.

El gobierno electrónico debe centrarse en la inclusión de los ciudadanos de una manera participativa a través de las tecnologías de la información y la comunicación.

·         Red GEALC - La Red de autoridades de Gobierno electrónico de América Latina y el Caribe, Red GEALC, reúne a los directores de e-gobierno de los países de la región. Impulsada por la OEA y el IDRC, es un espacio de intercambio de conocimiento, expertos y soluciones en todos los temas relacionados con el gobierno electrónico, con el fin de facilitar la colaboración y el esfuerzo compartido entre los gobiernos de América Latina y el Caribe.

·         DIME — Dirección de Informática del Ministerio de Economía de Tucumán.

·         Gobierno Fácil Portal de Gobierno Digital de Costa Rica.

·         Gobierno en Línea Portal de Gobierno Digital de Colombia.

·         Modernización del Estado y Gobierno Electrónico Portal de Modernización del Estado y Gobierno Electrónico de Chile

·         Gobierno electrónico Uruguay - Portal de Gobierno Electrónico de Uruguay

·         City Protocol Society - Sitio web de la Sociedad del protocolo de las ciudades

B)    QUE ES E PROCUREMENT ( DEFINICION, ALCANCE, TENDENCIAS, COMONENTES Y EJEMPLOS )

E-procurement es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control  de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración de la cadena de suministros (Supply Chain Management), y entre sus principales características puedo mencionar la utilización de información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a través de una página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variables.
 

Otra de las ventajas es el acceso desde cualquier punto en donde exista servicio de Internet sin importar las distancias geográficas, o estar fuera de las instalaciones de la empresa. Además cuenta con acceso restringido al personal que previamente ha sido autorizado por cliente y proveedor para intercambiar información; esto es muy importante para mantener la protección a la información estratégica del negocio y cumple con los parámetros establecidos en las relaciones negocio a negocio (B2B).

Es muy importante para ambas empresas (cliente-proveedor) contar con tecnologías de información que le permitan la implementación y funcionamiento adecuado de una herramienta de e-procurement. Ambas necesitan de acceso a Internet y ligar los sistemas de intercambio electrónico de datos (EDI, XML, ASCII) con Internet para mostrar los datos internos de una manera grafica a través de una pagina en línea.

Para pequeños proveedores, incluso, no es necesario invertir en tecnología costosa de EDI o XML ya que algunas aplicaciones de e-procurement permiten el suministro de datos de manera directa por medio de Internet.

Para las grandes organizaciones que cuentan con sistemas de ERP, SCM y CRM, Crouch (2003) resalta que e-procurement mejora la comunicación interna y externa en la organización proporcionando las siguientes ventajas: 

Permite el monitoreo del proveedor en tiempo real.
Proporciona información clave del desempeño del proveedor.
Administración de múltiples procesos para órdenes de material incluyendo kanban, sistema de empuje, etc.
Administración de inventarios (excesos, establecer niveles mínimos y máximos de inventario)
Permite la administración del transporte de material (logística) al mostrar el estatus en tiempo real del material en tránsito.
Detectar con anticipación problemas potenciales en el suministro de material.

INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA NECESARIA

Es muy importante para ambas empresas (cliente-proveedor) contar con tecnologías de información que le permitan la implementación y funcionamiento adecuado de una herramienta de e-procurement. Ambas necesitan de acceso a Internet y ligar los sistemas de intercambio electrónico de datos (EDI, XML, ASCII) con Internet para mostrar los datos internos de una manera grafica a través de una pagina en línea.

Para pequeños proveedores, incluso, no es necesario invertir en tecnología costosa de EDI o XML ya que algunas aplicaciones de e-procurement permiten el suministro de datos de manera directa por medio de Internet.

Para las grandes organizaciones que cuentan con sistemas de ERP, SCM y CRM, Crouch (2003) resalta que e-procurement mejora la comunicación interna y externa en la organización proporcionando las siguientes ventajas: 

Permite el monitoreo del proveedor en tiempo real.
Proporciona información clave del desempeño del proveedor.
Administración de múltiples procesos para órdenes de material incluyendo kanban, sistema de empuje, etc.
Administración de inventarios (excesos, establecer niveles mínimos y máximos de inventario)
Permite la administración del transporte de material (logística) al mostrar el estatus en tiempo real del material en tránsito.
Detectar con anticipación problemas potenciales en el suministro de material.

Existen siete principales tipos de e-procurement:

1. ERP basada en Web (Web based ERP): crear y aprobar requisiciones de compra, realizar órdenes de compra y recibir mercancías y servicios a través del uso de una solución de software basada en la tecnología de Internet.

2. e-MRO (Mantenimiento, Reparación y Puesta a punto [Maintenance, Repair and Overhaul]): Lo mismo que la ERP basada en Web, excepto que los bienes y servicios ordenados son suministros de MRO no relacionados a productos.

3. e-sourcing (e-perfilación): Identificar nuevos proveedores para una categoría específica de requerimientos de compra usando tecnologías de Internet.

4. e-tendering (e-licitación): Enviar peticiones para información y precios a proveedores y recibir las respuestas de los mismos, usando tecnologías de Internet.

5. e-reverse auctioning (e-subasta revertida): Usar tecnologías de Internet para comprar bienes y servicios de un número de proveedores conocidos o desconocidos.

6. e-informing (e-información): Reunir y distribuir información de operaciones tanto de cómo para entidades internas y externas usando tecnologías de Internet.

7. e-marketsites (e-sitios mercantiles): Se expande sobre la ERP basada en Web para abrir cadenas de valor. Las comunidades compradoras pueden acceder a productos y servicios de proveedores preferidos, añadir a carros de compra, crear requisiciones, buscar aprobación, emitir recibos de órdenes compra y procesar facturas con integración a las cadenas de proveedores y sistemas financieros de compradores.

C)    QUE ES ETURISMO ( DEFINICION, ALCANCE, TENDENCIAS, COMONENTES Y EJEMPLOS )

La importancia y la necesidad de la utilización del Comercio Electrónico en la industria turística ayuda a mejorar las operaciones tradicionales practicadas en los negocios, tanto en la estrategia empresarial como en la reingeniería del negocio turístico. El hecho de que

predominen las pequeñas y medianas empresas en el sector implica que la utilización del e-Commerce no se ha extendido todavía suficientemente, sin embargo, este puede ayudar a mejorar los procesos de gestión, control en la toma de decisiones, de estas empresas

para que actúen de manera eficiente.

Existen diferentes clases de comercio electrónico:

·         Business to Consumer (B2C): Es el Comercio entre las Empresas y los Consumidores Finales. Se trata de la Venta Directa a través de Internet., es más regulado (compra-venta, arriendo de servicios.) Ejemplo: bazuca.com. En esta modalidad se pretende beneficiar al consumidor.

·         Business to Business (B2B): Son los negocios de Comercio realizados entre Empresas. Contratos EDI (entre empresas, contratando modelos económicos,  contratos Asp. Por ejemplo: yo le entrego la contabilidad a otra empresa).

·         Consumer/Business to Government(C/B2G): El Gobierno con las

empresas o consumidores. Ejemplo: DAE (Dirección de Abastecimiento

del Estado).

·         “Business to business to consumer (B2B2C): En este caso el primer negocio interactúa con un segundo negocio, y este último tiene transacciones con el consumidor. Ejemplo Mysap (Systems Applications and Products www.sap.com)” (Donadío Medaglia, Dieck Assad, García de la Paz, Lankenau Caballero, & Valdés Salazar, 2004).

Características del Turismo Electrónico (e-Tur)

El turismo electrónico incluye la virtualización de todos los procesos y de la cadena de valor en el turismo, tales como los viajes, el alojamiento y la restauración, con el objetivo de maximizar la eficiencia de las empresas de este sector. En el nivel táctico, incluye el comercio electrónico y aplica las TIC’s para maximizar la eficiencia de la empresa turística. En el nivel estratégico, el e-Tur revoluciona todos los procesos de negocio, toda la cadena de valor así como las relaciones estratégicas de la empresa turística con todos sus participantes.

Los procesos tecnológicos en las empresas turísticas

Los procesos de Front-Office son aquellos que se encuentran inmersos en las áreas de ventas, marketing y clientes ó en otras palabras todo aquella actividad que se encuentra en contacto directo con la clientela, como quien dice en la parte de enfrente de el negocio (por eso lo de Front). La tecnología juega un papel importante en el incremento de la eficiencia en procesos de Front-Office como son el control de clientes (CRM, Customer Relationship Management), reservaciones (ERS, Electronic Reservation Systems), disponibilidad de cuartos ó productos (CRS, Computer Reservation System) por mencionar algunos de ellos.

Por otra parte están los procesos de Back-Office tienen una característica de mayor apego al área de finanzas en la gestión de la empresa, como son el manejo contable, administrativo, de recursos humanos y el financiero, ahora  bien, la tecnología tiene también sus propios elementos de trastienda (equivalente en español de Back Office), como son el control de redes (Intranet, red de área local, comunicaciones Wireless, etc.), telefonía, mantenimiento del equipo de computo, servidores, seguridad de la empresa (firewalls), checador electrónico (Timecard Monitor) etc.

Software para celulares y tablets

Software para celulares y tablets

Software para celulares y tablets

A)Como es la tendencia mundial y en argentina, por tipo de dispositivo y por sistema operativo:

 El mercado argentino esta adaptándose a un gran cambio ante la disminución de tablets, que con anterioridad eran importadas, incorporándolas desde la industria nacional. En este contexto, se verá afectada la variedad de productos a corto plazo y centrándose en pantallas de 10”.

1. Symbian OS: que fue producto de la alianza de varias empresas de telefonía móvil, entre las que se encuentran Nokia como la mas importante, Sony Ericsson, Samsung, Siemens, Benq, Fujitsu, Lenovo, LG, Motorola esta alianza le permitió en un momento dado ser unos de los pioneros y más usados, pero actualmente está perdiendo vertiginosamente cuota de usuarios aceleradamente;  esta por la versión 3.

2. Windows Phone: anteriormente llamado Windows Mobile es un S.O. móvil compacto desarrollado por Microsoft, se basa en el núcleo del sistema operativo Windows CE y cuenta con un conjunto de aplicaciones básicas, actualmente va por la versión 7. Está diseñado para ser similar a las versiones de escritorio de Windows estéticamente y existe una gran oferta de software de terceros disponible para Windows Mobile, la cual se puede adquirir a través de la tienda en línea Windows Marketplace for Mobile.

3. Blackberry OS: desarrollado por la empresa canadiense RIM (Research In Motion) para sus dispositivos. El sistema permite multitarea y tiene soporte para diferentes métodos exclusivos de RIM particularmente me refiero a sus  trackwheel, trackball, touchpad y pantallas táctiles.

4. iOS  (iPhones): anteriormente denominado iPhone OS creado por Apple originalmente para el iPhone, siendo después usado en el iPod Touch e iPad. Es un derivado de Mac OS X, se lanzo en el año 2007, aumento el interés con el iPod Touch e iPad que son dispositivos con las capacidades multimedia del iPhone pero sin la capacidad de hacer llamadas telefónicas, en si su principal revolución es una combinación casi perfecta entre hardware y software, el manejo de la pantalla multitactil que no podía ser superada por la competencia hasta el lanzamiento del celular Galaxy S I y II por parte de Samsung, personalmente puedo decir que el manejo multitactil del sistema operativo es de lo mejor.

5.El sistema operativo Android: es sin duda el líder del mercado móvil en S.O, está basado en Linux diseñado originalmente para dispositivos móviles como los teléfonos inteligentes pero después tuvo modificación para ser usado en tablets como es el caso del Galaxy Tab de Samsung , actualmente se encuentra en desarrollo para usarse en netbooks y PCs, el desarrollador de este S.O. es Google, fue anunciado en el 2007 y liberado en el 2008; además de la creación de la Open Handset Alliance, compuesto por 78 compañías de hardware, software y telecomunicaciones dedicadas al desarrollo de estándares abiertos para celulares, esto le ha ayudado mucho a Google a masificar el S.O, hasta el punto de ser usado por empresas como  HTC, LG, Samsung, Motorola entre otros.

Sistemas operativos para tablet:

1) iOS de Apple: una de las características más destacadas de la versión del sistema iOS, que ha sido adaptada y optimizada para que funcione a la perfección en las Tablets de Apple, es sin dudas sus extendidas funcionalidades multitáctiles, que en definitiva es lo que todo usuario espera en una tableta. Quizás para muchos, sobre todo para los expertos del sector, la iPad de Apple muestra en su pantalla principal un aspecto demasiado similar al iPhone, concluyendo que la empresa no había sabido aprovechar las casi 10 pulgadas de su Tablet. Pero lo cierto es que el desarrollo del sistema operativo que funciona en la iPad ha estado centrado en brindar la mayor cantidad y calidad de funcionalidades dentro de cada una de las aplicaciones que incluye el software.

2. Android: Si bien aún falta mucho camino por recorrer, ya que los desarrolladores de Android continúan mejorando día a día el sistema operativo para ofrecer un producto acorde a las necesidades de las computadoras portátiles, lo cierto es que Android se perfila como uno de los software más importantes de los próximos años, dentro del terreno de los dispositivos móviles y portátiles. Se trata de uno de los sistemas operativos más estables y personalizables de la actualidad. El sistema incluye soporte para Flash, además de una funcionalidad que hace las delicias de los usuarios, ya que posee notificaciones de las aplicaciones en una barra superior desplegable, que permite monitorizar, actualizar y administrar todos los programas instalados en el equipo. 

 

3.Windows 7: Una de las mayores ventajas que posee este sistema operativo para su uso en Tablets reside en el soporte que ofrece para tareas multitouch. Sin embargo, esta funcionalidad no basta para que Windows 7 pueda competir y triunfar en la batalla contra grandes como el caso de Android de Google, iOS de Apple y BlackBerry OS de RIM. que precisamente, en el caso de Windows 7, si bien incluye soporte para funciones multitouch, lo cierto es que no son lo suficientemente optimizadas para funcionar en las Tablets y los requerimientos que suelen tener los usuarios de este tipo de dispositivos.

4. Windows Phone 7: ha sido desarrollado incluyendo la moderna y novedosa interfaz Metro, cuya virtud principal reside en el hecho de ser realmente versátil, ya que funciona a la perfección en múltiples equipos, desde teléfonos móviles, reproductores de música no-táctiles, televisores con Windows Media Center, computadoras portátiles al estilo de las Tablets, e incluso en las convencionales PCs de escritorio con mouse y teclado, mediante la instalación de el Zune de escritorio.  Si tenemos en cuenta que la interfaz actual de Windows Phone 7 incluye la funcionalidad de scroll horizontal para que los usuarios de teléfonos celulares dispongan de un panorama más amplio en cuanto a display, de más está señalar que este sistema es realmente óptimo para las Tablets. 

La dificultad surge cuando el usuario desea utilizar los dedos de sus manos para trabajar sobre la pantalla de la Tablet, ya que Windows 7 no cumple con los parámetros de medidas mínimas en los controles táctiles, que debe ser superior a los 7 mm, garantizando que los mismos puedan ser pulsados con los dedos de forma fácil y sencilla. Es por ello, que por le momento el sistema operativo Windows 7 no es recomendable para Tablets, mientras que ha reportado ser un excelente sistema para computadoras de escritorio equipadas con pantalla táctil, mouse y teclado. Muchos expertos aseguran que si se apunta a que Windows 7 sea un OS para ser utilizado en Tablets, los desarrolladores de Microsoft deberán rediseñar casi por completo la interfaz del software.

 

5. BlackBerry Tablet OS: Sistema operativo que analizaremos en este artículo es el popular BlackBerry Tablet OS, el cual estará incluido por defecto en la nueva portátil PlayBook, que de acuerdo a los expertos será uno de los equipos más demandados por los usuarios. Como sucede con el resto de los equipos comercializados por BlackBerry, este nuevo dispositivo estará orientado sobre todo al ámbito profesional, por lo que el nuevo sistema operativo incluirá una serie de funciones especiales para realizar tareas corporativas

El nuevo sistema BlackBerry Tablet OS incluirá soporte para Adobe Air, Flash 10.1 y HTML5, intentando cubrir todas las necesidades del usuario con respecto al aprovechamiento en el uso intensivo de Internet.

 

C) Framework de desarrollo de apps:

-JQuery Mobile es un framework basado en HTML5 optimizado para todas las plataformas de dispositivos móviles, es uno de los más populares y está desarrollado a partir de JQuery y JQuery UI. Su implementación es sencilla y posee amplia documentación, además cuenta con ThemeRoller for Mobile para la creación la temas personalizados aprovechando las ventajas de CSS3.

- Sencha Touch 2 es una framework para el desarrollo de aplicaciones móviles de alto rendimiento basados en HTML5. Este framework incluye soporte para Blackberry 10 e IE 10 y es compatible con iOS, Android, BlackBerry, Windows Phone y otros. Esta desarrollado a partir de la plataforma HTML5 de Sencha, por lo cual se puede emplear Sencha Cmd, que es una herramienta de línea comando multiplataforma que permite realizar muchas tareas de manera automática como ser generar un nuevo proyecto.

- PhoneJS es un framework que contiene lo necesario para crear aplicaciones usando HTML5 y Javascript para desarrollar aplicaciones compatibles con los más populares smartphones y tablets. Es compatible para aplicaciones de IOS, Android y WindowsPhone. PhoneJS aprovecha todas las funcionalidades de JQuery y opcionalmente se puede incluir Knockout para el desarrollo de las interfaces de usuario con el modelo MVVM (Model-View-ViewModel).

- Kendo UI es un framework para el desarrollo de sitios web con HTML5 y aplicaciones mobiles. Posee widgets basados en JQuery, una simple y consistente interfaz de programación, un framework MVVM, temas y templates. Permite construir aplicaciones que parecen y se usan igual que una aplicación nativa por medio de un simple código de interfaz de usuario usando solo HTML5 y JavaScript.

E)Cuales son los costos promedios de los RRHH que hacen estos desarrollos:

La principal labor de los publisher es promocionar las aplicaciones a través de las diferentes plataformas que el cliente (desarrollador) desee, y además, realizar las gestiones necesarias para que la aplicación se encuentre disponible en las tiendas de aplicaciones. El porcentaje que queda para el publisher luego de la venta de la aplicación varía dependiendo del tipo de agencia al cual se solicite el servicio. A pesar de ello, los valores oscilan entre el 50% y el 70%. En caso de realizar las labores de difusión y comercialización de forma autónoma, los porcentajes de ganancia que solicitan las principales tiendas de aplicaciones en el mundo (Apple y Android) corresponde a un 30% sobre el nivel de ganancia. Por otro lado, es importante tener en cuenta la región a la que se quiere acceder, ya que existen publishers que sólo actúan de forma regional o por sectores, mientras que hay otros con alcance global.

F) Cuales son los apps stores mas importantes, y como son sus características:

App Store es una abreviación de Application Store (tienda de aplicaciones, en español), que es el nombre en inglés de una tienda en Internet de aplicaciones (programas) para algún equipo de cómputo, incluyendo computadoras personales, tabletas y teléfonos móviles. También se puede usar para referirse a una tienda de extensiones, como por ejemplo para complementos de navegadores de Internet.

A pesar de que se trata de un término genérico, App Store está relacionado con la marca Apple, ya que en el 2008 se lanzó la tienda de aplicaciones iOS (para iPhone inicialmente) dándose a conocer con ese nombre. Esta relación ha llegado al grado en que Apple ha intentado registrar el nombre App Store como una marca registrada.

Tiendas mas conocidas:

>Google Play: (anteriormente Android Market) es una plataforma de distribución de software en linea desarrollado por Google Inc. para dispositivos con sistema operativo Android. Fue lanzado en octubre de 2008. Hasta octubre de 2012, Google Play contaba con más de 700,000 aplicaciones.

>App Store: fue el primer servicio de distribución de aplicaciones, siendo lanzada el 10 de julio de 2008. En 2012, el CEO de Apple,Tim Cook, anunció que existen más de 650,000 aplicaciones disponibles para dispositivos con iOS.

 

>Windows Phone Store: es la plataforma de distribución de Microsoft para los dispositivos que cuentan con el sistema operativo móvilWindows Phone. Fue lanzado en octubre de 2010. Para octubre de 2012, contaba con más de 120,000 aplicaciones disponibles. En Mayo de 2013 Microsoft anunció que ya contaba con más de 145.000 aplicaciones en Windows Phone Store

<BlackBerry World: las aplicaciones para los dispositivos BlackBerry se encuentran disponibles mediante descarga a través del servicio BlackBerry World (antes BlackBerry App World). Fue lanzada en 2009. En julio de 2011 se reportaron 3 millones de descargas al día.

>Amazon Appstore: es una aplicación móvil de distribución de software disponible para los dispositivos con sistema operativo Android. Fue lanzada en marzo de 2011, contando con 3,800 aplicaciones.

G)Como es el negocio de los apps stores para los programadores:

Hace unos años, si querías vender una aplicación o un videojuego, tenias que pasar por el tedioso proceso de encontrar un publisher, alguien que te distribuyera la aplicación, y que por supuesto se iba a quedar gran parte de los beneficios. Esto implicaba una gran subida en el precio de la aplicación, ya que se tenia que pagar los costes del material asociado, la tienda donde se vendía tenia que tener algún tipo de beneficios.En definitiva un producto que se podría llegar a vender a un coste no demasiado elevado, acababa en el mercado a precios “desorbitados” que la mayoría de usuarios no estaba dispuesto a pagar. Gracias a la App Store, cualquiera que quiera una aplicación para su móvil, tan solo tiene que navegar a través de la tienda y descargarla. Es una clara ventaja para el usuario, pero se ha convertido también en un arma muy potente para los desarrolladores.

La App Store da la oportunidad a cualquier programador/empresa de vender sus aplicaciones a un coste bastante bajo y con un porcentaje sobre la venta muy elevado (hablamos de un 70% para el programador/empresa) Esto permite meterse en el mundo de las aplicaciones móviles de una manera muy sencilla.

BUSINESS

Business

Mediante la implementación de un sistema Business Intelligence es posible llevar a cabo diferentes actividades, gracias a la información y conocimiento que brinda el manejo y tratado previo de los datos obtenidos. 

BI permite realizar pronósticos de ventas y devoluciones, compartir toda la información recabada entre los distintos departamentos de la empresa y llevar a cabo análisis multidimensionales de los datos. Esta plataforma ofrece la posibilidad de generar y procesar los datos obtenidos, modificar la estructura de la toma de decisiones, y de esta manera mejorar notablemente el servicio que le es prestado al cliente. 

La mayoría de las grandes compañías, como tambien Pymes, han implementado con éxito el uso de las soluciones de BI en las siguientes áreas para diversas tareas: 

- Departamento de Ventas: El BI se utiliza para realizar análisis de ventas, detección de clientes importantes y potenciales, evaluación de los productos y los mercados, y planificación de pronósticos y proyecciones. 

- Departamento de Marketing: Para la segmentación y análisis de los clientes y el seguimiento de los nuevos productos. 

-Departamento de Finanzas: Para la evaluación de gastos, rotación de cartera y diversas razones financieras. 

-Departamento de Manufactura: Para controlar la productividad en línea, realizar análisis de desperdicios, calidad e inventarios, y administración de las partes críticas del sector. 

- Departamento de Embarques: Para el seguimiento de embarques y distribución, y recabar el conocimiento necesario para conocer los motivos por los cuales pueden llegar a extraviarse pedidos.

Algunos Casos de éxito Business Intelligence

El Ayuntamiento de Terrassa ha dado un importante paso tecnológico al apostar por la solución bigov basada en tecnología business intelligence de Microsoft y desarrollada por la empresa Bismart

Groupama ha pasado de tener informes “a día vencido” a disponer de la información actualizada en tiempo real allá donde se necesite: desde el puesto de atención al cliente, a los órganos de dirección, que pueden analizar con sencillas y potentes herramientas de Business Intelligence la información crítica del negocio.

Datos precisos en el momento exacto para tomar la decisión adecuada: el escritorio digital VISO de Banco Sabadell, basado en tecnología Microsoft, ha conseguido optimizar la productividad de toda la organización.

E-Commerce

Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para productos o servicios por medio de redes de computadoras. Se puede ver como aplicaciones e-business aplicadas a las transacciones comerciales

Implica la utilización de esta red como medio para facilitar el intercambio de bienes y servicios. La forma más avanzada es aquella en la que un cliente: visualiza, selecciona y formaliza la adquisición de productos o servicios cuya descripción está disponible en un servidor conectado a Internet. Las empresas pueden colocar el catálogo completo de sus productos o servicios en Internet, y dar acceso abierto a sus potenciales clientesa una enorme vidriera virtual, así como también, renovar estos productos, dialogar con sus clientes y por lo tanto ajustarse a sus necesidades.

Para algunas empresas será el medio prioritario de desarrollo de su actividad. Para otras será un canal complementario. Es un canal en el que la tecnología tiene un papel importante pero no puede ser ésta la que condicione de forma exclusiva las decisiones a tomar.

A continuación algunos ejemplos de empresas que han sido exitosas en estos dos campos del E-commerce, tanto desde su implementación única como desde su implementación mixta con el comercio tradicional:

Mercado Libre es el mercado en línea más grande de Latinoamérica; en esta plataforma millones de personas se encuentran para comprar y vender sus artículos día tras día.
los compradores pueden encontrar varios artículos a los mejores precios, ya que está comprobado que en la red las cosas pueden resultar mucho más económicas.
Así mismo, los vendedores pueden acceder al mercado más eficiente de Latinoamérica para vender sus productos. Esta red también se posiciona como una plataforma para realizar contactos. Para disfrutar de los servicios brindados por Mercado Libre solo debe registrarse en el portal y empezar a comerciar.

Amazon es la empresa líder del comercio electrónico en el mundo. El éxito comercial de esta empresa se debe, según los expertos, esencialmente a su buena combinación entre precios y entregas inmediatas.
Amazon surgió como compañía en 1995 y sigue en las condiciones de conservar sus títulos de líder en el mundo del E-commerce.
Para 2006 Amazon registraba más de 7.000 millones de dólares en ventas, superando de lejos a su, para aquel entonces, competidor Dell.

E-Bay es un sitio en la Web destinado a la subasta de productos. En el mercado de las subastas las personas pueden comprar o vender cualquiera de los artículos agrupados por categorías en el portal.
La empresa nació con la idea de completar una colección de Caramelos Pez y en este intento su propietario se dio cuenta que podía vender artículos por la cantidad de personas que fluían en el ciberespacio. El primer artículo vendido fue un puntero láser.

3_ E-Procurement (Expresión anglosajona que significa procuración electrónica, algunas veces también conocida como Directorio de Proveedores) es la compra y venta de suministros, trabajo y servicios negocio-a-negocio. negocio-a-consumidor .o negocio-a-gobierno, a través de Internet, también como otros sistemas de información y conexiones de redes, tales como el Intercambio Electrónico de Datos, la Planificación de Recursos Empresariales 

Típicamente, los sitios Web de e-procurement permiten que usuarios calificados y registrados busquen compradores o vendedores de bienes y servicios. Dependiendo del enfoque, los compradores o vendedores pueden especificar o invitar a subastas. Las transacciones pueden ser iniciadas y completadas; Las operaciones continuadas pueden calificar a los clientes para descuentos por volumen u ofertas especiales. Los programas de e-procurement pueden hacer posible que se automaticen algunas actividades de compra y venta. Las compañías participantes esperan ser capaces de controlar inventarios pasados más eficazmente, reducir el exceso de intermediarios, y mejorar los ciclos de manufacturación. Se espera que el e-procurement sea integrado a la cadena de valor Compra-a-pago (Purchase-to-pay o P2P) que es más amplia, con la tendencia al manejo de cadena de suministros computarizado.

El e-procurement es hecho con una aplicación de software que incluye características para dirección y subastas complejas. La nueva generación de e-procurement es ahora sobre pedido o programa(s) como servicio (software-as-a-service).

Existen siete principales tipos de e-procurement:

1. ERP basada en Web (Web based ERP): crear y aprobar requisiciones de compra, realizar órdenes de compra y recibir mercancías y servicios a través del uso de una solución de software basada en la tecnología de Internet.

2. e-MRO (Mantenimiento, Reparación y Puesta a punto [Maintenance, Repair and Overhaul]): Lo mismo que la ERP basada en Web, excepto que los bienes y servicios ordenados son suministros de MRO no relacionados a productos.

3. e-sourcing (e-perfilación): Identificar nuevos proveedores para una categoría específica de requerimientos de compra usando tecnologías de Internet.

4. e-tendering (e-licitación): Enviar peticiones para información y precios a proveedores y recibir las respuestas de los mismos, usando tecnologías de Internet.

5. e-reverse auctioning (e-subasta revertida): Usar tecnologías de Internet para comprar bienes y servicios de un número de proveedores conocidos o desconocidos.

6. e-informing (e-información): Reunir y distribuir información de operaciones tanto de cómo para entidades internas y externas usando tecnologías de Internet.

7. e-marketsites (e-sitios mercantiles): Se expande sobre la ERP basada en Web para abrir cadenas de valor. Las comunidades compradoras pueden acceder a productos y servicios de proveedores preferidos, añadir a carros de compra, crear requisiciones, buscar aprobación, emitir recibos de órdenes compra y procesar facturas con integración a las cadenas de proveedores y sistemas financieros de compradores.

E mobile

Es la actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de marketing realizadas a través de dispositivos móviles (los más importantes son: Teléfonos móviles, PDA, iPods, Consolas portátiles, Navegadores GPS, etc.).

Presenta multitud de ventajas: alta capacidad de respuesta por parte del usuario, conexión directa con los potenciales clientes e impacto concreto y medible sobre los destinatarios. Las posibilidades que ofrecen los nuevos dispositivos móviles, su funcionalidad y los recursos aprovechables que presentan los hace elementos básicos a tener en cuenta en la comunicación para empresas del presente y del futuro. Internet se ha vuelto móvil.

Algunos casos de aplicación:

Galicia Mobile: permite a sus clientes operar cuentas desde cualquier smartphone sin ningún costo adicional y sin tener que descargar nada. Cuenta con versiones adaptadas para Iphone, Blackberry, Android y Windows Mobile. Facilita acceder al saldo, movimientos y CBU de las cuentas, consultar el vencimiento y los saldos de tarjetas, Pagar impuestos y servicios, recargar celulares, entre otras cosas.

Telefonica: cuenta ahora con una red de negocio de publicidad móvil en países como Brasil, Argentina y México, con varios productos disponibles como servicios avanzados de marketing SMS y servicios patrocinados.

Cadbury se dio cuenta que una ocasión de consumo de sus barras de chocolate para los trabajadores son las pausas. Y lo que hacen es jugar con su teléfono móvil.  Basado en este insight, ha creado una experiencia móvil a través de un juego muy simple (pero adictivo) que parte del escaneo del envoltorio de la barra de chocolate. Tal ha sido el éxito de este juego, que los consumidores incluso comparten sus resultados en Facebook!

Starbucks ha logrado generar una popular aplicación de iPhone que reúne varios aspectos de Marketing Móvil que facilitan al consumidor el proceso de tomar café.

• La aplicación alerta de las cafeterías más cercanas
• Los consumidores pueden hacer un pedido camino hacia la cafetería para evitar hacer cola
• Posibilidad de pagar a través del móvil
• Y además, la aplicación permite acumular y cajear puntos de fidelidad sin tener que pasar una tarjeta